Kontakt z zespołem Staked Casino

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, godziny pracy konsultantów i realne czasy odpowiedzi, bez ukrywania żadnego szczegółu.

Kanały kontaktu w Staked Casino

Czat na żywo

Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu dowolnej strony stakedcasino.pl i napisz, w czym problem. Konsultant odpowiada po polsku, średnio w ciągu 60 sekund, także w nocy, w weekendy i w święta.

E-mail

Napisz na adres [email protected] z konta e-mail powiązanego z profilem gracza. Odpowiedź wysyłamy w ciągu 24 godzin, w praktyce najczęściej w 2 do 4 godzin. W temacie wiadomości podaj krótko rodzaj sprawy, na przykład wypłata, weryfikacja lub bonus.

Zgłoszenie rozpatrujemy szybciej, gdy w pierwszej wiadomości podasz nazwę użytkownika, datę zdarzenia i kwotę w PLN. Przy sprawach płatniczych dołącz identyfikator transakcji z historii konta, a przy problemach technicznych model urządzenia i wersję przeglądarki.

W czym możemy Ci pomóc

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta, który kwalifikuje sprawę i przekazuje ją właściwemu zespołowi. Oto pięć obszarów, w których rozliczamy zgłoszenia graczy.

• Konto i weryfikacja KYC: status dokumentów, dowód osobisty, potwierdzenie adresu oraz źródło środków wymagane przed pierwszą wypłatą.
• Wpłaty i wypłaty: minimalna wpłata 40 PLN, minimalna wypłata 60 PLN, do 400 000 PLN na jedną transakcję; wypłaty kryptowalutami zwykle natychmiast, metody fiat do 3 dni roboczych.
• Problemy techniczne: logowanie, ładowanie gier, błędy płatności, sesja na telefonie z systemem iOS lub Android.
• Bonusy i promocje: bonus powitalny 50% do 120 000 PLN z obrotem 40x, rakeback, raffle, reload, rasy dzienne i bonusy miesięczne.
• Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt do KBPN i Gambling Therapy.

Jak przebiega Twoje zgłoszenie

Konsultant przyjmuje sprawę, nadaje jej numer i prowadzi ją do rozwiązania. Status sprawy sprawdzisz w tym samym wątku czatu, a odpowiedzi e-mail przychodzą w ramach pierwotnej korespondencji. Skomplikowane wypłaty i kwestie weryfikacji eskalujemy do działu płatności, wtedy czas odpowiedzi wydłuża się do 24 godzin. Dokumenty KYC przyjmujemy wyłącznie przez bezpieczny formularz w profilu, nigdy na czacie.

Zanim do nas napiszesz

Trzy sprawdzenia rozstrzygają większość spraw bez konsultanta i zajmują mniej niż pięć minut.

• FAQ na stakedcasino.pl z odpowiedziami na pytania o bonusy, płatności i weryfikację.
• Status KYC w profilu, w zakładce weryfikacji widzisz listę brakujących dokumentów.
• Historia transakcji, wszystkie wpłaty i wypłaty z datami, kwotami i statusami realizacji.

Jeśli strona ładuje się niepoprawnie albo gra się nie uruchamia, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i sprawdź, czy nie blokujesz skryptów. Te dwa kroki eliminują większość zgłoszeń technicznych, które do nas trafiają. Na telefonie wystarczy strona mobilna, instalacja aplikacji nie jest potrzebna.

Dane firmy i licencji

Za stakedcasino.pl odpowiada Medium Rare N.V. z siedzibą na Curaçao, licencja nr 8048/JAZ2019-035, działamy od 2017 roku. Korespondencję formalną kieruj na [email protected] z dopiskiem w temacie; pisma regulaminowe przyjmujemy wyłącznie w formie elektronicznej.

Języki obsługi

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Czat i e-mail obsługują wszystkie cztery języki całą dobę, bez dni wolnych i przerw technicznych.

Media i współpraca biznesowa

Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na adres [email protected], odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Dołącz nazwę marki, planowany zasięg oraz termin publikacji lub startu kampanii, wtedy przygotujemy konkretną propozycję warunków.

Najczęstsze pytania

Ile czekam na odpowiedź konsultanta?

Na czacie poniżej 60 sekund, całą dobę. Na e-mail wysłany na [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin, zwykle w 2 do 4 godzin.

Czy mogę napisać po polsku?

Tak, obsługa w języku polskim działa 24/7 na czacie i w e-mailu. Mamy też konsultantów mówiących po angielsku, niemiecku i rosyjsku.

Czy prowadzicie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy infolinii. Kontaktujemy się z graczami przez czat na żywo oraz e-mail, oba kanały działają całą dobę.

Dlaczego moja wypłata jeszcze czeka?

Najczęściej czeka na weryfikację KYC wymaganą przed pierwszą wypłatą. Wypłaty kryptowalutami realizujemy zwykle natychmiast, metody fiat zajmują do 3 dni roboczych, a status transakcji sprawdzisz w historii konta.

Czy konsultant ustawi mi limity gry?

Tak, limity wpłat, limity strat i przypomnienia o czasie sesji ustawisz samodzielnie w profilu albo przez czat. W sprawie samowykluczenia konsultant przeprowadzi Cię przez cały proces i wskaże kontakt do KBPN oraz Gambling Therapy.